A téli hónapok az egyik legkritikusabb időszakot jelentik a fitnesztermek számára. A hideg, sötét nappalok, az ünnepek és az évkezdet utáni motivációvesztés mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vendégek jelentős része csökkenő aktivitást mutat, vagy akár teljesen fel is hagy az edzéssel. Pedig éppen most lenne a legfontosabb a következetes jelenlét – mind az egészség, mind az edzőterem üzleti sikerének szempontjából.

Miért kritikus a téli vendégmegtartás?  

Az IHRSA kutatásai szerint a legtöbb edzőterem az új tagok 50%-át elveszíti hat hónapon belül. A téli időszakban ez az arány még magasabb lehet, amikor a külső körülmények is a passzivitás felé terelik az embereket. A vendégmegtartás javítása azonban nem csak a lemorzsolódás csökkentéséről szól: már 5%-os növekedés az ügyféltartásban 25-95%-kal növelheti a bevételt.

A kérdés tehát nem az, hogy érdemes-e foglalkozni a retention stratégiákkal, hanem az, hogyan lehet ezt a lehető leghatékonyabban megtenni. A válasz az élményekben, a közösségben és a személyre szabott megközelítésben rejlik.

Személyre szabott élmények: minden vendég számít  

A sikeres vendégmegtartás alapja, hogy minden tag úgy érezze, az edzőterem valóban az ő céljait szolgálja. Ez nem jelenti azt, hogy minden vendégnek külön személyi edzőt kell biztosítani, de azt igen, hogy a programok, a kommunikáció és a figyelem személyre szabott legyen.

A modern technológia ebben óriási segítség lehet. A Technogym digitális ökoszisztémája például lehetővé teszi, hogy a vendégek saját applikációjukon keresztül kövessék fejlődésüket, személyre szabott edzésterveket kapjanak, és valós idejű visszajelzéseket lássanak. Amikor egy vendég konkrét adatokban látja, hogy erősebb lett, gyorsabb lett, vagy javult az állóképessége, az önmagában is motiváló. És a téli hónapokban, amikor a külső motiváció csökken, ezek a belső sikerélmények válnak a legfontosabb ösztönzőkké.

A személyre szabás azonban nem áll meg a technológiánál. Az instruktorok személyes figyelme, a név szerinti köszönés, az egyéni célok ismerete mind-mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vendég ne csak egy sorszám legyen, hanem egy közösség értékes tagja.

Közösségi események: együtt könnyebb  

A közösségi élmény az egyik legerősebb eszköz a vendégek hosszú távú elköteleződésének kialakításában. Amikor valaki nem csak edzeni jár le, hanem találkozik barátokkal, részese lesz egy támogató közösségnek, akkor sokkal kisebb az esélye annak, hogy feladja.

A téli időszakban érdemes olyan közösségi programokat szervezni, amelyek túlmutatnak a hagyományos edzéseken. Tematikus hétvégék, csapatversenyek, közös kihívások: mind alkalmasak arra, hogy erősítsék a közösségi kötődést. Egy 30 napos téli erősítő kihívás vagy egy kardió verseny a motiváción túl közös célt is ad, ami összetartja az embereket.

A közösségi média szintén kiváló eszköz a téli aktivitás fenntartására. Amikor a vendégek megosztják edzéseiket, eredményeiket, amikor látják, hogy mások is küzdenek és haladnak, az inspiráló és motiváló egyszerre. Egy egyszerű hashtag (#TéliErősítőKihívás) segít követni a résztvevőket, és egyben erősíti a terem online jelenlétét is.

Célzott ügyfélmegtartási stratégiák a hideg hónapokra  

A sikeres vendégmegtartás nem a véletlenen múlik, hanem átgondolt stratégián. A téli időszakban különösen fontos, hogy proaktívan lépj kapcsolatba azokkal a vendégekkel, akik csökkenő aktivitást mutatnak. Egy személyes üzenet, egy motiváló e-mail vagy egy ingyenes személyi edzés felajánlása sokat jelenthet egy ingadozó vendégnek.

A rugalmasság szintén kulcsfontosságú. A téli hónapokban az emberek időbeosztása gyakran változik az ünnepek, a rövidebb nappalok és a családi programok miatt. Rugalmas órarend, változatos csoportos órák és különböző időpontokban elérhető programok segítenek abban, hogy mindenki megtalálja a számára megfelelő lehetőséget.

A Technogym Bench tökéletes példája annak, hogyan lehet változatosságot vinni az edzésprogramokba. Ez a multifunkcionális edzőpad megannyi gyakorlatot tesz lehetővé, így minden vendég megtalálhatja a számára megfelelő mozgásformát – a kezdőktől a haladókig. A személyre szabott programok és az alkalmazás által támogatott edzéstervek növelik a motivációt és a rendszeres részvételt.

Mérj, értékelj, fejlődj  

A vendégmegtartás javításának alapja, hogy tudd, mi működik és mi nem. Kövesd az adatokat: mely programok a legnépszerűbbek, melyik órákra járnak a legtöbben, mely vendégek mutatnak csökkenő aktivitást. Ezek az információk aranyat érnek, és segítenek célzottan beavatkozni, mielőtt egy vendég végleg lemorzsolódna.

A téli időszak lehet a legnagyobb kihívás, de egyben a legnagyobb lehetőség is. Aki képes átgondolt stratégiákkal, személyre szabott élményekkel és erős közösségi programokkal megtartani vendégeit a hideg hónapokban, az nem csak túléli a szezont, hanem erősebb, lojálisabb vendégkörrel lép be a tavaszba.